キャンセルポリシー

キャンセルポリシー 条項

1. 適用範囲

本ポリシーは、玉城テラス公式サイトからのご予約に適用されます。

外部予約サイトからのご予約については、各予約サイトに表示されるキャンセルポリシーが適用されます。

2. キャンセル料について

ご予約のキャンセルには、以下のキャンセル料が発生します。

• チェックイン日の31日前まで：無料
• チェックイン日の30日前から8日前まで：ご予約総額の50%
• チェックイン日の7日前から当日まで：ご予約総額の100%
• 無連絡不泊：ご予約総額の100%

キャンセル料は、宿泊料金・清掃料金を含むご予約総額を基準として算定いたします。

3. お支払いについて

通常のご予約は、チェックイン日の7日前に、ご登録いただいたクレジットカードへご予約総額の100%を自動決済いたします。

チェックイン日の7日前以降に成立したご予約については、予約成立後にご予約総額の100%を決済いたします。

チェックイン日の30日前から8日前までにキャンセルされた場合は、ご予約総額の50%をキャンセル料として申し受けます。キャンセル料は、ご宿泊予定日の7日前にご登録のクレジットカードへ請求いたします。

4. 返金について

キャンセル料が発生しない期間内にキャンセルされた場合、キャンセル料は発生しません。

すでに決済済みの金額があり、返金が発生する場合は、原則としてお支払い時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。

返金の反映時期は、ご利用のカード会社または決済サービス提供会社により異なります。

5. 日程変更について

日程変更をご希望の場合は、空室状況を確認のうえ対応いたします。

変更のご希望日、宿泊人数、泊数等によっては、料金が変更となる場合があります。

なお、日程変更ができない場合や、変更手続き前にキャンセル期限を過ぎた場合は、所定のキャンセル料が発生することがあります。

6. 不可抗力・交通機関の欠航等に関する特例

台風、地震その他の自然災害、交通機関の大規模な運休・欠航、行政機関による移動制限その他やむを得ない事情により、ご宿泊が困難となった場合は、通常のキャンセルポリシーとは別に、状況を確認のうえ個別に対応いたします。

7. 航空便・交通機関の欠航等について

ご宿泊当日に、航空会社等によりご利用予定の航空便・交通機関の欠航または運休が正式に決定し、沖縄本島への移動が困難となった場合は、確認できる情報をご提示いただいたうえで、キャンセル料の免除、日程変更等について対応いたします。

なお、台風の接近や悪天候の予報のみを理由としたキャンセル、またはご利用予定の交通機関が通常どおり運航している場合のキャンセルについては、原則として通常のキャンセルポリシーが適用されます。

8. 当施設での宿泊が困難となった場合

自然災害、設備の重大な不具合その他当施設の事情により、安全にご宿泊いただくことが困難と当施設が判断した場合は、該当する宿泊料金を全額返金いたします。

9. その他の不可抗力について

行政機関による移動制限、大規模災害その他通常想定することのできない事由が発生した場合は、事象の内容およびご予約への影響を確認したうえで、キャンセル料の免除、返金または日程変更等について個別に対応いたします。

10. キャンセル方法

ご予約のキャンセルは、予約確認メールまたは予約画面に記載された方法に従ってお手続きください。

ご不明な点がある場合は、以下の窓口までお問い合わせください。

株式会社NAHAZO

info@nahazo.com

11. ポリシーの変更について

当社は、予約システムの仕様変更、決済方法の変更、運営上の必要等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、本ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。

制定日：2026年8月21日